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Talisma unterhält strategische Partnerschaften mit Technologieanbietern, deren innovative Lösungen in die Talisma-Software integriert werden. Typische Integrationspunkte sind Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM), Helpdesk-Anwendungen und andere kooperationsfähige Produkte.
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| IBM WebSphere Content Discovery Serverlösungen stellen den richtigen Personen zur richtigen Zeit die richtigen Informationen zur Verfügung. Sie bieten leistungsfähige Kapazitäten zur Rationalisierung von Geschäftsprozessen. Kunden erhalten durch die Einbindung der IBM WebSphere Content Discovery Server in die Talisma CIM-Suite verbesserte Möglichkeiten für die Suche, den Zugang und die Abfrage von Informationen aus dem Multimedia-Contact-Center. Neben Zeiteinsparungen ergibt sich dadurch auch die konsistente Informationsvermittlung über die verschiedenen Kommunikationsmittel. Die integrierte Lösung bietet eine leistungsfähige Technologie in natürlicher Sprache, die die Absicht einer Kundennachricht versteht. Antworten können sowohl über den Self-Service von Talisma wie bei persönlich betreuten Kommunikationsmitteln sachgerecht automatisiert oder vorgeschlagen werden. Das führt insgesamt zu einer drastischen Reduzierung der Antwortzeiten und einer schnellen Anpassung an die Transporte des Kommunikationsvolumens. Das Produkt ist außerdem dazu in der Lage, aus den Interaktionen der Kunden und Mitarbeiter zu lernen und mit der Zeit eine höhere Genauigkeit zu erzielen. Kosten werden ohne Einbußen bei der Konsistenz der Informationsvermittlung reduziert. |
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| Onyx ist ein führender weltweiter Anbieter von CRM-Software und CRM-Serviceleistungen. Onyx liefert Technologien und Best Practices zur Steigerung von Kundenvertrauen und zur Sicherung des Geschäftserfolgs. Die gesamte Geschäftswelt eines Unternehmens wird gestärkt, einschließlich der Mitarbeiter, Kunden, Partner und Interessengruppen. Die Talisma Knowledgebase erweitert die Kapazitäten der Onyx CRM-Software, indem sie den Mitarbeitern das einfache und schnelle Auffinden relevanter Antworten auf Kundenanfragen im Onyx-System möglich macht. |
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| Remedy automatisiert dienstleistungsbezogene Geschäftsprozesse durch eine komplette Reihe von Service-Management-Anwendungen wie IT-Service-Management, Kundenservice- und Kunden-Support-Lösungen. Die Einbindung der Talisma Knowledgebase in das Action Request System von Remedy ist eine übergangslose Methode zur Problemlösung bei der Nachverfolgung eines Kundenanrufs. |
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| RightAnswers stellt Wissen für den technologischen Support bereit. Die maßgeschneiderte oder im Paket erhältliche Anwendung enthält populäre Geschäftsanwendungen und integriert sich in viele führende Support-Lösungen. Helpdesk-Analytiker und Endanwender erhalten durch die Kombination der Talisma Knowledgebase mit den Wissenspaketen von RightAnswers sofortigen Zugriff auf das benötigte Wissen. Mit den ihnen zugänglichen Insider-Informationen betreuen die Analytiker die Kunden präzise und effizient. Endanwender können Antworten ohne Schwierigkeiten selbst finden. |
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| Salesforce.com ist Markt- und Technologieführer für On-Demand-Customer-Relationship-Management (CRM). Die Kunden können mit Hilfe der Salesforce Suite mit On-Demand-Anwendungen die gesamten Verkaufs-, Support-, Marketing- und Partnerinformationen auf Verlangen verwalten und mitteilen. Die konfigurierbare Talisma Knowledgebase lässt sich in die Technologie von Salesforce.com integrieren, um ein Support-Center auf der Kundenservice-Webseite des Kunden einzurichten. Mit Keywords, natürlicher Sprache und Boolschen Suchabfragen können Kunden sofortige Antworten auf ihre Fragen finden. Bei erfolgloser Suche können Kunden über dasselbe Portal in salesforce.com eine Anfrage erstellen, denn das Portal leitet eingehende Anrufe an das Multimedia-Contact-Center weiter. |
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