London, Großbritannien / Genf, Schweiz, 29. März 2007 – Die Kundeninteraktionsmanagement-Tools Talisma Chat und Talisma Email von Talisma, Anbieter von Customer Interaction Management Lösungen (CIM), sind für AppExchange von salesforce.com zertifiziert worden. Kunden von salesforce.com können dadurch diese CIM-Lösungen von Talisma zur Erweiterung der preisgekrönten Salesforce Service & Support Applikation nutzen. In Verbindung mit Talisma Knowledgebase, das seit vergangenem Jahr für AppExchange erhältlich ist, steht Anwendern nun die komplette Suite zum On-Demand-Einsatz unter http://www.salesforce.com/appexchange zur Verfügung.

Der AppExchange Zertifizierungsprozess besteht aus umfassenden Applikationstests, die sowohl von salesforce.com als auch von salesfoce.com-Kunden durchgeführt werden. Die Talisma CIM-Suite erweitert die Managementfunktionen von Salesforce Service & Support. Mit den Tools Talisma Chat und Talisma Email erhalten Agenten einen unmittelbaren Zugriff auf alle Daten des entsprechenden Salesforce-Kunden sowie auf die komplette Historie der Interaktionen über alle Kommunikationskanäle. Agenten haben somit eine 360-Grad-Ansicht auf den Kunden und können die gesamte Kommunikation unabhängig vom Kommunikationskanal vollständig nachvollziehen

Talisma Chat für AppExchange
Talisma Chat für AppExchange ermöglicht es Anwendern von Salesforce Service & Support, verschiedene Chat-Sitzungen simultan zu bearbeiten und dadurch den Kunden personalisierte, unmittelbare Hilfestellungen über die Webseite zu bieten. Das erhöht die Produktivität und reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit um bis zu 30 Prozent. Ein optionales pro-aktives Chat-Modul bietet Webseitenbesucher durch ein Pop-up-Fenster Hilfestellungen, die auf vordefinierte Einstellungen, wie beispielsweise Verweildauer auf einer bestimmten Webseite oder Wert des Warenkorbs, basieren.

Talisma Email für AppExchange
Talisma Email für AppExchange ermöglicht Anwendern die unverzügliche Beantwortung von eingehenden Emails und reduziert die Antwortzeit. Das Tool leitet unter Berücksichtigung von Erfahrungen des Agenten, Priorität der Anfrage und Agenten-Verfügbarkeit Email-Anfragen automatisch an einen geeigneten Agenten weiter. Diese nahtlose Integration hilft Anwendern, bereits getätigte Investitionen zu erhalten und gleichzeitig den Service der Agenten zu verbessern.

Talisma Knowledgebase für AppExchange
Mit Talisma Knowledgebase für AppExchange wird die Effizienz und Kompetenz der Kundenbetreuer durch leichten Zugang auf konsistente Informationen gesteigert. Dies reduziert die Bearbeitungszeit bei Kundenanfragen. Talisma Knowledgebase kann auch für den Einsatz von Web-Self-Service-Portalen genutzt werden. Darüber hinaus bietet die Anwendung ein leistungsfähiges Berichtswesen und metrische Optionen für einen umfangreichen Einblick in die Bedürfnisse der Kunden.

Über Talisma
Talisma ist ein globaler Anbieter von Customer Interaction Management Lösungen (CIM), die es Vertrieb, Marketing, Support und Kundenservice ermöglichen, die Kundenbeziehungen zu verbessern. Die Talisma CIM-Lösungen integrieren die Leistungsfähigkeit von Email, Telefon, Chat, VoIP und Self-Service mit einer robusten und ausgereiften Customer Interaction Management Web-Service Plattform, umfangreichen Analyseinstrumenten und einer System-übergreifenden Wissensdatenbank.
Talisma hat mehr als 800 Kunden weltweit. Dazu gehören unter anderem Aetna, AOL, Aviva, Bank of America, Canon, ChevronTexaco, Citibank, Comcast, Daimler-Chrysler, Dell, DHL, Ford, University of Notre Dame, Microsoft, Pitney Bowes, Siemens, Sony, Sprint, VeriChip Corporation, and the U.S. Department of State und Weleda. Weitere Informationen sind unter www.talisma.de abrufbar.

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