London, Großbritannien, Genf/Schweiz, 14. August 2007 – Talisma (www.talisma.de), Anbieter von Customer Interaction Management Lösungen (CIM), und British Telecom (BT) vereinbaren eine Partnerschaft. Demnach wird die Kundeninteraktionsmanagement-Suite Talisma CIM als Teil von BT Customer Intelligence (CI) eingesetzt. Mit dem BT CI-Portfolio bietet British Telecom Kontaktcentern eine umfangreiche Auswahl an Technologien zur Verbesserung des Kunden-Service und der Kundeneffizienz. Mit der Talisma CIM-Suite wird es BT ermöglicht, Kontaktcentern mit den jüngsten Kundeninteraktions-Tools auszustatten, um den Kundenservice über alle Kanäle zu optimieren.

Eine Schlüsselkomponente des BT Customer Intelligence-Portfolios wird Talisma Knowledgebase bilden. Damit können Kontaktcenter E-Service-Portale mit umfangreichen Wissensmanagementfunktionen einrichten. Mithilfe von Talisma Knowledgebase wird es Kontaktcentern ermöglicht, die Kundenbearbeitungszeiten deutlich zu reduzieren, indem Agenten einen einfachen Zugriff auf Informationen, die sie für eine schnelle, relevante und konsistente Antwort benötigen, erhalten. Die Inhalte der Wissensdatenbank können auch als Web-Self-Service-Portal eingerichtet werden, die vollständig in den Web-Auftritt des Unternehmens integriert ist. Somit erhalten Kunden sieben Tage die Woche rund um die Uhr die Informationen, die sie suchen. Das reduziert eingehen Telefon- und Email-Anfragen.

Darüber hinaus wird BT Customer Intelligence weitere Talisma-Tools einsetzen, einschließlich Talisma Chat und Talisma Email. Mit Talisma Chat können Agenten in Kontaktcentern Live-Chat-Sitzungen durchführen und ihren Kunden auf Abruf personalisierte Hilfestellung über die Webseite liefern. Dadurch wird die Kundenzufriedenheit erhöht und die Bearbeitungszeiten werden verbessert. Talisma Email hilft Agenten dabei, auf eingehende Emails durch intelligentes Email-Routing auf den dafür zuständigen Agenten umgehend, relevant und durch voreingestellte Antworten zu reagieren.

Die Partnerschaft von Talisma und BT wurde durch Dacon, einen VAD für Telekommunikationslösungen und Talisma-Wiederverkäufer, ermöglicht. Dacon wird eine wesentliche Rolle im Pre-Sales-Support für Talisma CIM bei BT hinsichtlich des kontinuierlichen Support Services für BT-Kunden spielen.

Zitate
Simon Batley, Head of CRM Applications - CRM Practice, BT Global Services, kommentiert: „Die Talisma CIM-Suite ist eines der aktuellsten Kundeninteraktions-Tools und hilft Kontaktcentern in Großbritannien nachweisbar, einen echte Rendite zu erzielen. BT bietet seinen Kunden eine Vielzahl an aktiven Möglichkeiten für sein Cutomer Intelligence-Programm und die Partnerschaft mit Talisma wird ein Schlüsselfaktor darstellen, um unseren Kunden das richtige Werkzeug an die Hand zu geben und den Kunden-Service zu maximieren.

„BT ist eines der weltweit führenden Kommunikationsunternehmen und verfügt über große Erfahrungen bei der Bereitstellung von Kommunikationstechnologien in Großbritannien“, sagt Craig Gordon, VP International Alliances von Talisma. „BT’s Entscheidung für Talisma zeigt die wachsende Bedeutung integrierter Kundeninteraktionstechnologien als Teil jeder Kundenkommunikationsstrategie.“

Über Talisma
Talisma ist ein globaler Anbieter von Customer Interaction Management Lösungen (CIM), die es Unternehmen ermöglichen, die Kundenbeziehungen zu verbessern. Die Talisma CIM-Produkte integrieren die Leistungsfähigkeit von Web-Self-Service, Email, Chat, VoIP, Telefon und Kampagnen-Management mit umfangreichen Analyseinstrumenten und einer System-übergreifenden Wissensdatenbank. Talisma hat mehr als 850 Kunden weltweit. Dazu gehören unter anderem AOL, Aviva, Banque Populaire, Betdaq, Canon, ChevronTexaco, Citibank, Dacorum Borough Council, Daimler-Chrysler, Dell, DHL, E.on, EPSON, Ericsson, Intuit, John Lewis, Microsoft, MWB, Pitney Bowes, Siemens, Sony, Sprint, NHS University Hospital of Leicester, Weleda und Xchanging. Der Hauptsitz ist in Bellevue, Washington. Das Unternehmen hat weitere Niederlassungen im asiatisch-pazifischen Raum, in Europa und Nordamerika. Weitere Informationen sind unter www.talisma.de abrufbar.

Über Dacon
Dacon ist eine Value Added Distributor (VAD) von Telekommunikationslösungen. Das Unternehmen ist auf Kontaktcenter spezialisiert und die Produkte und Lösungen sind über ein Netzwerk an Wiederverkäufern erhältlich, für die Dacon die besten Lösungen evaluiert und auswählt. Dacon bietet Pre-Sales-, Vertriebs-, Marketing und Support-Dienste. Das Produktportfolio besteht aus einer breiten Palette an Lösungen für Kontaktcenter, einschließlich Talisma CIM, AgentView, Mediatrix IP und InfoCall. Weitere Informationen sind unter www.dacon.co.uk abrufbar.

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