Intensivieren Sie Ihre Kundenkontakte und verbessern Sie Ihre vorhandene Telefoninfrastruktur
Mit Talisma Click to Call können Ihre Kunden aus dem Internet-Shop direkt zum Einkauf per Telefon wechseln. Click to Call bietet Ihnen eine ausgezeichnete Möglichkeit, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen und gleichzeitig die Betriebskosten in Grenzen zu halten. Nutzen auch Sie die Vorteile, von denen andere Talisma-Kunden bereits heute profitieren:
- Einfache Implementierung
- Keine zusätzliche Hardware erforderlich
- Größere Kundenzufriedenheit
- Höhere Mitarbeitereffizienz
- Weniger Betriebsausgaben
- Gesteckte Ziele erreichen
Funktionsweise: Wenn ein Besucher Ihrer Website um einen Rückruf bittet, wird die Anfrage an denjenigen Mitarbeiter weitergeleitet, der gemäß Ihren definierten Geschäftsregeln und –parametern am besten dazu geeignet ist.
Das Ergebnis: Der Besucher spricht direkt mit dem richtigen Mitarbeiter. Dies führt zu höheren Umsätzen und größerer Kundenzufriedenheit.
- Persönliche Betreuung, wenn sie gebraucht wird
- Kunden können parallel zu einem Telefonanruf einen interaktiven Chat starten
- Der Mitarbeiter ist immer verfügbar, wenn der Kunde einen Rückruf erhält
- Kunden müssen nicht länger als die durchschnittliche Wartezeit auf einen Rückruf warten
- Sofortiger Rückruf oder Rückruf zu einem festgelegten Termin (Datum und Uhrzeit)
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Ermöglichen Sie Ihren Kunden einen problemlosen Übergang vom Internet zum persönlichen Gespräch
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- Der Kundenbetreuer kann den Clickstream des Kunden verfolgen
- Zur Vorbereitung des Anrufs erhält der Mitarbeiter Einblick in die gesamte Kundenhistorie
- Dynamische Anzeige des Click-to-Call-Buttons je nach Mitarbeiterverfügbarkeit
- Integration in die Wissensdatenbank ermöglicht schnelle und präzise Antworten
- Konfigurierbarer Workflow
- Je nach Mitarbeiterverfügbarkeit kann ein Rückruf neu terminiert werden
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Verbesserte Mitarbeiterproduktivität
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- Rückrufe können Priorität gegenüber anderen Interaktionen erhalten
- Echtzeit-Reports und Verlaufsberichte
- Aufwertung der vorhandenen Telefon-Infrastruktur durch Qualitätsüberwachung
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Effiziente Call-Center-Verwaltung
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