Schnell und fundiert auf Kundenanfragen antworten
Erzielen Sie ohne hohe Kosten ähnliche Ergebnisse wie viele Kunden von Talisma Email:
- Rückgang der Antwortzeiten bei E-Mails um 50%
- Betriebszeit von 99.99%
- Schutz geschäftskritischer Daten mit neuesten Sicherheitstechnologien
- Tausende E-Mails pro Tag abwickeln
Talisma Email wird weltweit eingesetzt, um mehr als 200 Millionen E-Mails pro Jahr professionell zu beantworten.
Der bisherige E-Mail-Verkehr wird aufgeführt und protokolliert. Dadurch haben die Mitarbeiter immer eine komplette Übersicht über die gesamte Kundenhistorie für alle Kommunikationsmittel und können aktuelle Anfragen besser einordnen. Das erweiterte, regelbasierte Warteschleifen- und Weiterleitungssystem gewährleistet den schnellen Versand von E-Mails an einen geeigneten Mitarbeiter. Leistungsfähige Elemente wie vorformulierte Textbausteine, Zugriff auf andere Systeme in einem einzigen Fenster und die leicht verständliche, konfigurierbare Benutzeroberfläche helfen Mitarbeitern, schnelle und präzise Antworten auf Kunden-E-Mails zu erstellen.
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit einem überdurchschnittlichen E-Mail-Response-Management.
Kundendaten schützen :Leiten Sie Kunden auf das Sichere E-Mail Portal weiter, um vertrauliche Informationen auszutauschen.
Zuverlässiges Wissen bereitstellen: Ergänzen Sie das E-Mail-System mit der Talisma Knowledgebase, die Ihnen noch zuverlässigere, genauere Antworten ermöglicht und die Anzahl der Problemlösungen bei Erstkontakt erhöht.
Intelligent erstellte automatische Antworten: Höhere Wirksamkeit und geringere Kosten pro Kontakt durch Verarbeitung Natürlicher Sprache (NLP) und einer intelligenten Klassifizierung für automatisierte Antworten und Antwortvorschläge.
Eingehende E-Mails proaktiv umleiten : Strategische Umleitung eingehender E-Mails und Reduzierung von Volumenspitzen durch Einbeziehung des Internet-Self-Service und von Outbound Campaigns.
Kontinuierliche Verbesserungen : Mit einer Umleitung auf Expertenniveau und der Auswahl aus mehreren hundert aktuellen Standardberichten sowie Berichten über frühere Zeiträume lassen sich Mitarbeiterproduktivität und E-Mail-Antwortzeiten bestens optimieren.
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