|
|
 |
 |
 |
| Demo anfordern> 30-Tage-Testversion> Produktinformation > |
|
Talisma Customer Interaction Hub (CIH) stellt eine einheitliche Plattform zur Integration bisher isoliert gespeicherter Informationen zur Verfügung. Talisma CIH verwaltet alle Weiterleitungen, die Protokollierung der Kontakthistorie und die Sicherheit für die von Talisma unterstützten Kommunikationsmittel Telefon, E-Mail, Chat und Self-Service. Einzigartig ist der Zugang zu anderen bestehenden Anwendungen: CRM Systeme, Telefonanlagen, ERP-Systeme, Auftragsverwaltung und Finanzsoftware sind in eine einzige Benutzeroberfläche eingebunden. Die einheitliche Verwendung aller Kommunikationsmittel mit CIH ermöglicht ein umfangreiches Reporting.
Anzeige von Informationen in einem einzigen Fenster
- Mit Hilfe der Single-Sign-On Technologie (nur eine Authentifizierung nötig), können die Mitarbeiter Informationen schnell und einfach lokalisieren und die gesamte Kundenkontakthistorie für alle Kommunikationsmittel einsehen
- Die Problemlösung beim ersten Anruf wird zum Standard, da der Mitarbeiter die einschlägigen, aus mehreren Quellen stammenden Informationen auf einen Blick in dem universellen Fenster vorfindet
Verwendung intelligenter Weiterleitungsmöglichkeiten
- Supervisor können Teams zusammenstellen, die für Chats, E-Mails, Telefonanrufe und weitere Aufgaben verantwortlich sind und entsprechende Anfragen an sie weiterleiten
- Eingehende Kundenanfragen können nach Kriterien wie Kosten, Status, Fähigkeiten, Sprache oder Abteilung weitergeleitet werden
- Geeignete freie Mitarbeiter nehmen neue Anfragen von ausgelasteten Mitarbeitern über verschiedene Kommunikationsmittle hinweg an
Einfache Verwaltung von Mitarbeiterverantwortlichkeiten
- Mitarbeiter werden durch einfache Mausklick-Administration einem Team zugewiesen
- Eine stabile Rules Engine vereinfacht die Festlegung der Zugriffsrechte für Mitarbeiter
- Eine intuitive Rechteverwaltung ermöglicht den jeweiligen Benutzern einen sicheren Zugang und die Benutzeradministration
|
|
|
|
|
