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Ergänzen Sie Talisma Chat durch eine proaktive Chatfunktion. Sie können damit Webseitenbesucher überwachen und in eine Echtzeit-Chatsitzung einbinden, Sie können Fragen beantworten und beim Auffinden von Informationen auf der Webseite behilflich sein.
Mit einem proaktiven Chat:
- treten Sie mit wichtigen Kunden oder Interessenten in Kontakt
- vermeiden Sie Unmut bei den Kunden
- können Sie Up-Selling- und Cross-Selling-Programme ausführen
- verhindern Sie, dass Webseite und Online-Shop schnell wieder verlassen werden
Besucher einer Livechat-Sitzung können über regelbasierte oder vom Mitarbeiter ausgelöste Prozesse beschäftigt werden. Für die jeweiligen Geschäftszwecke konfigurierbare Einladungen lassen sich als integrierte Grafiken oder Popup-Fenster anzeigen.
Regelbasiert:
Durch Setzen bestimmter Regeln werden Besucher je nach ihrer Webseitenaktivität mit einem entsprechenden Mitarbeiter verbunden. Das ist z.B. der Fall, wenn sich Besucher über einen längeren Zeitraum eine bestimmte Webseite oder ein bestimmtes Angebot anschauen, oder wenn sie eine bestimmte Seitenfolge anklicken.
Vom Mitarbeiter ausgelöst:
"Verfolgung" der von den Besuchern betrachteten Seiten und Versenden einer Chat-Einladung an einen Besucher, der eventuell Hilfe benötigt.
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