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Erweitern Sie Ihre Kapazitäten und verbessern Sie Ihren Kundenservice
Mit der täglichen Kommodifizierung von Finanzdienstleistungen treffen Banken strategische Entscheidungen darüber, wie sie sich selbst in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt differenzieren möchten. Viele Banken sehen kühne Verbesserungen in den Abläufen ihrer Kontakt-Center als primäres Differenzierungsmerkmal an. Banken mit einer starken Kundenorientierung fragen sich immer wieder, wie sie ihre Geschäftsabläufe optimieren und gleichzeitig das Service-Erlebnis ihrer Kunden verbessern können.
Die größten Finanzinstitute der Welt, wie zum Beispiel Citibank, Royal Bank of Canada, Fidelity, ING Direct, Barclays Capital und JP Morgan nutzen die Software von Talisma für ihren Kundenservice und ihre Vertriebsgeschäfte.
Die Kunden stellen immer größere Erwartungen an eine umfassende Online-Banking-Technologie. Self-Service-Banking ist mittlerweile schon zur Norm geworden. Führende Banken nutzen die Lösungen von Talisma, um den Erwartungen ihrer Kunden vollauf gerecht zu werden und ihre führende Position im Wettbewerb zu sichern.
Die Nutzung von Online-Banking wird in den kommenden 4 Jahren um 55 % ansteigen; 2011 werden bereits 72 Mio. Haushalte ihre Bankgeschäfte online abwickeln
- Forrester Research |
Hauptvorteile:
Höhere Verkaufsabschlussquoten bei Online-Anwendungen
Kundenbetreuer und Branchenangestellte erhalten eine komplette Übersicht über die Kundenkontakte mit allen Kommunikationsmitteln
Das Wissen über das Interesse der Kunden, zusätzliche Produkte und Serviceleistungen zu erwerben, führt zu höheren Gewinnspannen
Automatisierte und Self-Service-Optionen im Internet bewirken Kosteneinsparungen
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Mehr Erfolg durch die Expertise von Talisma in Finanzdienstleistungen
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Zufriedenere Kunden
Anrufe und E-Mails werden konsequenter und zeitnaher beantwortet
Mehr Effizienz im Call-Center
Geringere Schulungszeiten für neue Kundenbetreuer
Qualitativ hochwertigere Antworten auf Kundenfragen
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50 % weniger eingehende Telefonanrufe
Mehr als 5.000 E-Mails pro Monat effizient verwalten
Höhere Produktivität, da Kundenbetreuer mehr als 5.000 Chat-Gespräche pro Monat führen können |
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