2007 gab es weltweit mehr als 1,2 Mrd. Internetnutzer. Es ist daher nicht verwunderlich, dass der Online-Handel in den letzten zehn Jahren ein einmaliges Wachstum verbuchen konnte. Die meisten Händler nutzen dieses lukrative Umfeld und zielen mit ihrer Internetpräsenz auf die immense Kaufkraft der Online-Käufer weltweit. Wer im expandierenden Online-Massenmarkt bestehen möchte, muss sich differenzieren, damit die Internetnutzer den Besuch der Website nicht frühzeitig abbrechen und bei der Konkurrenz einkaufen.
Wir setzen Talisma Knowledgebase ein, um sicherzustellen, dass die Systeme unserer Kunden aktuell und betriebsbereit sind, damit diese sich voll und ganz auf den Verkauf ihrer Blumen konzentrieren können"
- David Sluder
Vice President von Teleflora
Hauptvorteile:
Weniger Abbrüche im Warenkorb
Mehr Cross- und Up-Selling
Soforthilfe, wenn sie benötigt wird
Mehr Geschäftsabschlüsse
Online-Händler erreichen mit den Talisma Lösungen für den Online-Handel mehr Kundenzufriedenheit und höhere Umsatzzahlen durch aktive und direkte Kundenbetreuung und die Gewinnung wichtiger Interessenten.
Mit den Talisma Lösungen für den Online-Handel:
stellen Sie den Website-Besuchern ihr bevorzugtes Kommunikationsmittel zur Verfügung, wie Chat, E-Mail oder den Self-Service durch Recherche in einer Wissensdatenbank
steigern Sie Ihre Cross- und Up-Selling-Quoten, da die Kundenbetreuer dem richtigen Kunden zur richtigen Zeit passende persönliche Angebote unterbreiten können
erzielen Sie dank einer flexiblen Rules Engine mehr Problemlösungen bei Erstkontakt
verwalten Sie über operative Dashboards und strategische Gesamtanalysen Website-Aktivitäten zeitnah
sorgen Sie durch direkten und leistungsfähigen Support für mehr Kundenzufriedenheit
Zahl der Wiederkäufer um
300 % gestiegen
Bessere interne Schulung und persönlichere Kundenbetreuung
Bessere Kundenbewertungen als der Hauptwettbewerber
1.000 Kundenbetreuer nutzen die Wissensdatenbank
In nur 6 Wochen wurden mehrere Tausend Dokumente importiert
Anrufe werden jetzt innerhalb von 30 Sekunden beantwortet
