Optimale Nutzung der Talisma Customer Interaction Management (CIM) Suite durch Integration externer Systeme

Die stabile CIM- Plattform von Talisma wurde entwickelt, um die Interoperabilität im Unternehmen zu stärken. Die standardbasierte Integration wird den konstant zunehmenden Anforderungen an den Kundenservice gerecht, ohne die Geschäftsprozesse zu stören. Sie sichert bestehende Investitionen und entlastet das IT-Personal.

Der Integrationsansatz von Talisma vereint verschiedene Informationsquellen wie Internetanwendungen, Telefonvermittlungen, CRM-Systeme, Finanz- und ERP-Systeme sowie andere geschäftskritische Unternehmenssoftware. Agenten in Multimedia-Contact-Centern und andere Mitarbeiter haben Zugang zu gesammelten Informationen, um Kundenanfragen schnell und wirkungsvoll zu bearbeiteten.

Enterprise Data Access - Zugriff auf Unternehmensdaten
Talisma Enterprise Data Access (EDA) vereinfacht die nahtlose Erweiterbarkeit und Konvektivität mit externen, internetbasierten Datenquellen. Nach dem Prinzip des Tabbed Browsing erhalten Mitarbeiter in einem einzigen Anwendungsfenster unmittelbaren Zugang zu weiteren nützlichen Anwendungen wie CRM, Fakturierung oder Bearbeitung. Ein Hin-und-her-Wechseln und wiederholte Authentifizierungen werden dadurch vermieden. Administratoren können EDA-Verbindungen, die entweder für alle oder speziell für ein einziges Talisma-Kommunikationsmittel eingerichtet wurden, schnell herstellen, modifizieren oder trennen.

Desktop-Integration
Die Fähigkeit zur Desktop-Integration von Talisma ermöglicht den Aufbau einer XML-, API- und Internet-Service-Plattform. Unternehmen können verschiedene Informationsquellen direkt auf der Anwendungsebene und nicht auf der Datenbankebene integrieren. So kann beispielsweise durch die Synchronisation mit einem CRM-System eine einzelne integrierte Kunden- und Kontakthistorie bereitgestellt werden, um bestehende Probleme angemessen zu lösen. Vorhandene Informationen können dem Mitarbeiter zur besseren Problemlösung zur Verfügung gestellt werden. Daten, die während der Bearbeitung der Anfrage erfasst worden sind, können automatisch zur Kontakthistorie in dem entsprechenden Eintrag im CRM-System hinzugefügt werden.

CTI Connectoren
Talisma CTI Connectoren ermöglichen die Standardintegration verschiedener führender CTI-Lösungen. Mitarbeiter arbeiten sowohl für Telefon- wie für Online-Kontakte mit einer einzigen Benutzeroberfläche. Supervisor können das vorhandene Personal über die verschiedenen Kommunikationsmittel hinweg besser verwalten. Die Talisma CTI Connectoren fördern die serverseitige Integration, machen Programminstallationen am Computer des Mitarbeiters überflüssig und führen zu einer Kostenreduktion.